中国陶磁ネットワークニュース 6月29日、中国商工会議所と中国消費者保護財団の共催により、第9回全国アフターサービス会議が中国陶磁ネットワークで開催された。北京の釣魚台国賓館、恒潔は、ハイアール、グリー、美的などのさまざまな業界の大手ブランドとともに、業界をリードするサービスで「全国トップ10アフターサービスユニット」の栄誉を獲得しました。消費者の間で高い評価を得ています。
衛生陶器業界の唯一の代表企業として、Hengjie は特別プレゼンテーションに招待され、Hengjie のアフターサービスの変革とアップグレードについてさまざまな業界のリーダー、専門家、同僚と共有しました。
「全国アフターサービス評価活動」はこれまでに9回開催され、社会に大きな反響を呼んでいます。この活動は、国家市場監督管理総局と中国国家標準化管理委員会によって公布された国家標準「商品アフターサービス評価システム」に基づいており、アフターサービスシステム、商品サービス、顧客サービス、リソース割り当て、技術サポート、苦情処理などの 15 の二次指標を使用して、企業のアフターサービスを総合的に評価します。全国的なアフターサービス デモンストレーション ユニットとして、受賞歴のあるユニットは、業界の標準化された運用と個別化されたサービスにおいて主導的な役割を果たしています。
それだけでなく、Hengjie は今年の NetEase Home 3.15 ホーム サービス調査レポートで「住宅産業のサービス モデル」と「5 つ星のホーム サービス ストア」という 2 つの賞を受賞し、サービスのベンチマークになりました。 Hengjie は、長年にわたり高品質のサービスでブランドと消費者の間に信頼の架け橋を築くことに尽力し、多くの賞を受賞してきました。
Hengjie は全国 400 以上の都市で 3,000 以上のサービス店舗をカバーしており、ユーザーに期待を超えるサービス体験を提供しています。また、Hengjie の新しいイメージストア - エレガントでシンプルな店舗の雰囲気、フレンドリーで快適なショッピング、環境と革新的でインタラクティブな製品体験は、ユーザーがHengjieの製品とサービスの品質を深く体験するための基盤となっています。
Hengjie の効果的な 1350 (for you for life) サービス システムは、新しい市場環境に応じて継続的にアップグレードおよび最適化され、ユーザーに安心のサービス エクスペリエンスを提供します。
1 つの基準: 顧客満足度が Hengjie のサービス内容をテストする唯一の基準となります。
3 つの満足: ユーザーにサービスを提供するプロセスでは、ユーザーに「時間の満足、プロセスの満足、結果の満足」という 3 つの満足を達成する必要があります。 >
5 つの管理: サービス プロセス全体を通じてユーザーに安心していただけるよう、Hengjie Services は「5 つの管理」 (パイプの設計、パイプの配送、パイプの設置、パイプの修理、パイプのメンテナンス) を実装しています。 苦情 0 件: Hengjie サービスに関するユーザーからの苦情が 0 件であることは、すべての Hengjie サービス プロバイダーの共通の目標となっています。 2016 年 9 月、Hengjie はスマート トイレ全体に対して業界初の 6 年間保証サービスを開始しました。この取り組みにより、スマート バスルーム業界全体のサービス レベルも大幅に向上しました。
2019年の春節中、Hengjieは特別に「Hengjieには春節期間中は休日がありません」という温かく思いやりのあるサービスを開始し、「ユーザーに期待を超える価値を提供する」というサービスコミットメントを実行しました。実践的なアクションで、何千人ものユーザーにさまざまな驚きと感動をもたらし、無数の「いいね！」を獲得しました。
Hengjie のサービスは、サービス市場の状況を正確に把握し、ユーザーのニーズを洞察することに基づいて、継続的に最適化およびアップグレードされているサービスでもあります。 Hengjie カスタマー サービス センターの運用管理ディレクターである Rao Tieshan 氏は、Hengjie は運用管理、スペアパーツ サポート、技術サポートの 3 つの主要分野に深く関与しており、統合されたサービスの構築に取り組んでいると述べました。ユーザー満足度を継続的に向上させ、ユーザーに最高のサービス体験を提供するためのプリセールス、インセールス、アフターサービスシステム。
名誉は肯定とモチベーションです 今後も Hengjie は継続します 品質、継続的なイノベーションに重点を置き、環境保護を提唱します 高品質の製品とサービスにより消費者の生活の質を向上させることに専念します
(この記事は企業から提供されたものです)
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