コストコ、実店舗に対する認識を覆す

株の神様ウォーレン・バフェットのパートナー、チャーリー・マンガーはかつて、世界のことで悲しいときはコストコに行きなさい、と言いました。選ぶ必要も、価格を見る必要もなく、ただ目を閉じて買うだけ、それが信念なのです。」

8 月 27 日、中国本土初のコストコ店舗がついに上海にオープンしました。消費者にとって、これは長い間忘れられていたイベントであり、買い物、購入、購入、買い物が再び実店舗に戻ってきました。

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オープニング シーンはどれほど壮観ですか?一連のデータを見ることができます: 160,000 枚の会員カード、開店 1 時間後にレジのコンピューターがダウン、駐車に 3 時間、チェックアウトに 2 時間かかった... 5 時間後、コストコは閉店しました「麻痺」している場合は、あきらめを選択し、半日の閉鎖を宣言します。セール品を見ると茅台、エルメス、パルダなどがあり、価格を見ると茅台は市場の3,000元より50％安く、エルメスは電子商取引より5,000元安い。 。これらは消費者が拒否できない理由です。

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もちろん、別の話題、つまり順応の問題を提起する人もいます。実際、ビジネスの本来の目的に地理的な境界はありません。ビジネスの本質が守られている限り、ローカルとローカルの区別はありません。水や土の問題を語るのは、ビジネスの本質を見失うからです。たとえば、1998 年に上海に進出した有名な建材スーパーマーケットは、開店当初の数年間で消費者に非常に人気がありました。その後、現地従業員の増加、SKU利益の大幅な増加、プロモーション活動の継続、過大な税金や雑税の多さ、派手なマーケティングなどにより、事業の本来の目的を失いました。結果として品質の悪い製品が生まれ、品質が悪くなれば当然水や土壌に不満が生じます。

これまでメディアに広告を掲載したことがなく、専門のメディア PR チームも持たないコストコにとって、世界第 2 位の小売業者となり、最前線に立つことができます。上海の消費者トレンドは活況を呈しており、その成功については熟考する価値があります。コストコは実店舗に対する認識を覆しているのか、それとも逆電子商取引モデルの成功なのか?私の記憶に残るこのような熱い販売風景は、10 年前の B&Q 北京四吉清店のオープンでした。まるでお寺の縁日のようでした。多くの人が左手にシャワー、右手に給湯器、その下にトイレを持っていました。彼らのお尻。当時は、イベントが大々的に宣伝されていたわけではなく、商品が有名で、とても安いということでした。したがって、いつの時代も、消費者が必要としているのは商品であり、マーケティングではありません。

コストコの成功はおそらくいくつかの側面によるものだと言う人もいます。コストコは低価格のものを販売しているのではなく、低価格で高品質のものを販売しています。低価格を追求する、商品粗利を追求するのではなく、必要なサービスを提供するだけである。 、それは消費者向けスーパーマーケットであり、マーケティングではなく製品に依存しています。豪華な装飾はなく、世界的に選ばれた製品とプライベートブランドのみを展示しています。

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ある有名な起業家は、深く覚えている企業が 3 つあると述べました。1 つは品質にこだわることを教えてくれた Tongrentang で、もう 1 つは Haidilao です。ユーザーの期待を超える口コミの重要性を理解してもらい、3 番目の企業はコストコです。食品以外の高品質なデパートの商品の価格を市場の 30% ～ 60% 下げる方法を理解させます。食料品は10～20％安くなり、量が多いほど安く販売されます。 これら 3 社はいずれも消費の問題点を解決し、尊敬を勝ち取っていると同時に、品質と適正価格の重要性についても説明しています。

今日、コストコが電子商取引の影響に直面するのではないかと心配する人もいます。結局のところ、特に電子商取引チャネルは大きな進歩を遂げています。ダブル 11 は電子商取引消費の時代を迎え、多くの人が泣き叫んで、特に日用品、売れ筋、靴や帽子のブランドなどのオンライン売上高が増加しており、これが多数の実店舗の閉鎖につながっています。 。個別企業の衰退が理解できるとしても、結局、チャネルは多様化し、購入はより便利になり、商品選択はカテゴリーに集中する傾向にあります。近年起こっている商業主体のクラスター的な衰退と変容は、コストコの人気とはやや対照的であるように思える。

消費の問題点を最初に引き起こしたのは電子商取引でした。また、最初は、一部の消費者の問題点も電子商取引によって解決されました。現在、顧客獲得コストの増加と運営コストの上昇により、一部の低価格が低水準となり、オンラインとオフラインのほとんどのブランド間に差異が生じており、消費者のこれまでの問題点は解決されておらず、新たな問題が生じています。消費者の悩みのポイントは何ですか?ラストワンマイルという人もいますが、私は計り知れない製品基準と、価値の低いものにお金をかけることだと思っています。コストコの高価値と低価格は、消費者の主な悩み点を解決します。したがって、消費者は行列に並ぶのが大変でも、長距離を移動することをいとわず、基本的なサービスしか享受できません。これは、新しい小売の別の解釈、消費の本質、私たちに本当に必要なものは何なのかを問うものでもあるのかもしれません。いくら払ってもいいでしょうか？私たちが満足している主な理由は何ですか?

新しい小売時代において、電子商取引は止められません。実店舗が進むべき道はどこにあるのでしょうか? ポストコストコ時代がその方向性となるかもしれません。消費者の悩みの所在が問われる新小売時代において、コストコの商品が方向性を示すかもしれない。

実店舗が失敗しているのではなく、実店舗に対する認識が失敗しているのです。

著者: Zhang Nianchao